1) Ürünümün temizliğini nasıl yaparım?

Ürünlerimiz el yapımı ürünler olması nedeni ile çok hassas bir yapıya sahiptirler. Kesinlikle makinede yıkanması uygun değildir. Hassas kuru temizleme ya da soğuk su ile elde yıkama uygundur. Sıvı deterjan ya da suda tamamen çözülmüş toz deterjan kullanılması uygundur. Ağartıcı ve yumuşatıcı kullanımı uygun değildir. Bu ve benzeri deterjanların kullanımı sonucu iplerin formunda bozulmalar meydana gelebilir.

​

2) Ürünler nasıl üretiliyor?

Ürünlerimizin tamamı el yapımıdır. Her ilmek, motif ve model kadınlarımızın emektar elleri ile üretilmektedir. Ürünlerimizin hiçbir noktasında makine üretimi bulunmamaktadır.

​

3) Kullanılan iplerin özelliği nedir?

Ürünlerimizde kullanılan ip özellikleri farklılıklar göstermekte olup ürün etiketlerinde detaylar bulunmaktadır. İplerimizin tamamı İtalya menşeilidir. Ürünlerimizde kullanılan pamuklar sürdürülebilirlik ilkesine bağlı olarak elde edilmekte olup, doğanın, toprağın, suyun korunması ve gelecekte de pamuğun aynı kalite ile dünyada üretilmesine olanak sağlayacak şekilde işlenmektedir. Ürünlerimize uygun ipler özenle seçilmektedir.

​

4) Satın aldığım ürünler ne kadar zamanda kargoya verilir?

Siparişiniz ürün çeşidine göre 14 güne kadar kargoya verilir. Özel siparişlerde kargo süresi 21 gündür. Siparişleriniz özel kutularımız ile tarafınıza gönderimi sağlanır.

​

5) Hangi kargo şirketleri ile gönderim sağlıyorsunuz?

Kargolarımız yurtiçine Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo ile yurtdışına ise TNT ile gönderilir. Kargoda yaşanabilecek gecikmeleri engellemek için kargo firması değişikliği söz konusu olabilir. Kargo gönderimi sonrası detaylar sizinle paylaşılmaktadır.

​

6) Yurtdışında hangi ülkelere gönderim sağlıyorsunuz?

İş ortağımız TNT'nin hizmet verdiği ülkelere gönderim sağlayabiliyoruz. Gönderim sağlanabilen ülkeler için tıklayınız; https://www.tnt.com/express/tr_tr/site/ship-to.html

​

7) Fiyatlarınıza KDV dahil midir?

Fiyatlarımıza KDV dahildir.

​

8) Fiyatlarınıza kargo gönderim ücreti dahil midir?

Fiyatlarımıza kargo gönderim ücreti dahildir.

​

9) İade ya da değişim yapabilir miyim?

Grace&Glamor olarak ürünlerimizden memnun kalmanızı umuyor, fakat iade/değişim de yapabiliyoruz.

 a) Ürünlerimizde iade/değişim süreci kargo kabulü sonrası 48 saat içerisinde tekrar kargoya verilmesi ile kabul edilmektedir.

 b) İade/değişim edilecek ürünün nedeni ile birlikte yazılı talebinizin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

 c) İade/değişim edilecek ürün etiketi çıkarılmamış, ambalajı bozulmamış, ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.

 d) Ürün iade/değişimi sırasında faturası ile birlikte gönderimi gereklidir.

Bu kriterlerin dışında kalan ürünler iade alınmamakta ya da değişimi sağlanmamaktadır. İade/değişim kabul edilen ürünlerin bedelleri 10 iş günü içerisinde iade edilir.

​

10) Ödeme yöntemleri nelerdir?

Siparişlerinizin ödemelerini Havale/EFT yöntemi ile gönderimini sağlayabilirsiniz.

​

11) Kargom gönderildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Kargonuz teslim edilmeden önce talebinizi yazılı olarak bize ulaştırmanız durumunda (iletişim formu ya da e-mail ile) adres değişikliği yapılır.

​

12) Siparişim tarafıma farklı renk/model olarak ulaştı? Ne yapmalıyım?

Ürün ambalajını bozmadan ve etiketlerini çıkarmadan ürünü fotoğraflayıp bizimle paylaşmanız yeterlidir. İade ya da değişim süreci bu bilgilerin bize ulaşması ile birlikte başlatılır.

​

13) Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Kargo gönderimi sonrası paylaşılacak olan kargo bilgileri ile ilgili kargo firmasının internet sayfasından kargonuzun yerini takip edebilirsiniz.